Varejo ganha espaço no ranking das empresas mais reclamadas do PROCON-RJ

Levantamento compara registros de 2025 e 2026 e aponta avanço do comércio eletrônico; vestuário, cartões e serviços essenciais estão entre os assuntos mais reclamados

O varejo ganhou espaço entre as dez empresas mais reclamadas no PROCON-RJ em 2026. O grupo Casas Bahia assumiu a liderança do ranking, ultrapassando a operadora Claro, que ocupava a primeira posição em 2025. O levantamento da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e do PROCON-RJ, divulgado nesta quarta-feira (11/11), compara os registros de janeiro a dezembro de 2025 com os contabilizados entre janeiro e outubro de 2026.

No levantamento, o grupo Casas Bahia reúne os registros de Casas Bahia, Casasbahia.com, Ponto Frio, Pontofrio.com e Extra.com. Outra mudança expressiva ocorreu no comércio eletrônico: o Mercado Livre passou da nona posição, em 2025, para a quarta, em 2026, enquanto a Amazon entrou na lista das dez empresas mais reclamadas, ocupando o sexto lugar.

Entre as concessionárias de serviços essenciais, a Light manteve a terceira colocação nos dois períodos. A Enel Distribuição Rio passou da décima para a sétima posição, enquanto a Águas do Rio 4 foi da sétima para a décima. As três empresas permaneceram entre as dez mais reclamadas.

Em 2025, as cinco primeiras posições eram ocupadas, respectivamente, por Claro, grupo Casas Bahia, Light, TIM e Unimed FERJ. Em 2026, a ordem passou a ser grupo Casas Bahia, Claro, Light, Mercado Livre e TIM. A Unimed FERJ deixou de figurar entre as dez primeiras, enquanto o Banco Bradesco passou da sexta para a nona posição.

O setor de telecomunicações também manteve três representantes no ranking. Além da Claro, que passou da primeira para a segunda colocação, a TIM foi da quarta para a quinta posição, enquanto a Vivo permaneceu em oitavo lugar.

Para o secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, o levantamento é uma ferramenta importante para identificar problemas recorrentes e orientar as prioridades de atuação dos órgãos de defesa do consumidor.

• O consumidor tem direito a receber produtos e serviços nas condições contratadas, seja em uma compra pela internet, na utilização de serviços essenciais ou na contratação de serviços financeiros. Nosso trabalho é cobrar o cumprimento dessas obrigações, fortalecer a fiscalização e prevenir práticas abusivas. Os dados também permitem identificar problemas recorrentes e direcionar nossas ações para proteger os consumidores -, destaca o secretário.

Vestuário lidera ranking de assuntos mais reclamados

Além das empresas, o PROCON-RJ analisou os principais assuntos que motivaram reclamações nos dois períodos. Nessa classificação, organizada por categorias de produtos e serviços, vestuário e artigos de uso pessoal, que incluem roupas, calçados, bolsas, joias e acessórios, ocuparam a primeira posição tanto em 2025 quanto em 2026.

As reclamações relacionadas a cartões de crédito, débito e de loja também ganharam destaque, passando da terceira para a segunda posição. A presença da categoria entre os principais assuntos reforça a importância da transparência nas cobranças, da clareza nas condições contratuais e da informação adequada sobre encargos e modalidades de crédito.

Os serviços essenciais permaneceram entre os assuntos mais reclamados. Água e esgoto passaram da segunda para a terceira posição, enquanto energia elétrica se manteve em quarto lugar nos dois anos.

Outra mudança ocorreu na categoria móveis e colchões, que passou da sexta posição, em 2025, para a quinta, em 2026. Em sentido contrário, os planos de saúde, que ocupavam o quinto lugar no levantamento anterior, passaram para a 11ª posição.

As demandas relacionadas ao crédito consignado também permaneceram entre os assuntos recorrentes, reforçando a importância da orientação financeira e da prevenção ao superendividamento. O acompanhamento dessas reclamações contribui para identificar possíveis irregularidades nas contratações e ampliar a proteção dos consumidores, especialmente daqueles em situação de vulnerabilidade.

Embora representem classificações distintas, os rankings de empresas e assuntos oferecem perspectivas complementares sobre as demandas recebidas pelo PROCON-RJ. As informações contribuem para o monitoramento do mercado, a identificação de problemas recorrentes e o planejamento de ações de fiscalização e educação para o consumo.

Orientações aos consumidores

A SEDCON e o PROCON-RJ orientam os consumidores a ficarem atentos às condições de contratação, aos prazos de entrega, às cobranças realizadas e à qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Nas compras, especialmente pela internet, é importante verificar a reputação do fornecedor, guardar comprovantes e conferir as condições de pagamento, troca e devolução. Em relação aos serviços essenciais, os consumidores têm direito à prestação adequada e contínua, conforme as regras aplicáveis, e podem questionar cobranças indevidas e falhas no fornecimento.

Na utilização de cartões de crédito, a recomendação é acompanhar regularmente as faturas, conferir os encargos cobrados e avaliar as condições de pagamento antes de assumir novas dívidas. Também é importante ter atenção às ofertas de crédito e evitar contratações que possam comprometer excessivamente o orçamento familiar.

Em caso de irregularidades, os consumidores podem registrar reclamações junto ao PROCON-RJ pelo site procononline.rj.gov.br ou buscar orientações pelo telefone 151.