Secretaria de Saúde disponibiliza WhatsApp para atender aos usuários da Rio Farmes
A partir desta segunda-feira (06/07), os 60 mil usuários das Farmácia de Medicamentos Especializados do Estado (Rio Farmes) Praça XI, Duque de Caxias e Nova Iguaçu passam a contar com um canal de WhatsApp para se informar e tirar dúvidas sobre cadastro, retirada e disponibilidade de medicamentos especializados. O serviço da Secretaria de Estado de Saúde funciona no número (21) 2333-3998, e vai melhorar o fluxo de informação com os usuários cadastrados, evitando deslocamentos desnecessários até as três unidades que fornecem medicamentos especializados.
A Rio Farmes oferece 237 medicamentos e insumos distintos para o tratamento de 106 condições de saúde. No ato do cadastro, os novos usuários receberão da ferramenta uma mensagem de boas-vindas. Depois da análise técnica do cadastro, ele saberá pelo canal de comunicação se seu pedido foi aprovado ou não. Em caso positivo, será informado que o medicamento estará disponível em até 30 dias para a retirada. Se negativo, será orientado a ligar para a unidade da Rio Farmes para saber o motivo.
No WhatsApp, a pessoa também pode verificar a disponibilidade dos insumos, se informar sobre as unidades mais próximas de casa, como se cadastrar e quais documentos são necessários. Outra funcionalidade que a assistente virtual passará a cumprir é o envio de lembretes de agendamento com 10 e 2 dias de antecedência.
Para utilizar o serviço, é necessário estar com os dados atualizados no Cadastro Nacional de Saúde (CadSUS), principalmente o número de telefone. Para isso, o usuário precisa se dirigir à Unidade Básica de Saúde mais próximo de casa – Clínica da Família ou Posto de Saúde. Os pacientes com cadastro atualizado têm acesso a informações personalizadas, de acordo com o seu perfil e histórico de retirada, e podem esclarecer dúvidas específicas.
Vale destacar que o serviço de atendimento telefônico das unidades, ampliado no início de junho, continuará funcionando normalmente para atender todos os públicos.