Fiscalização identifica irregularidades em instituições financeiras no Catete

Uma fiscalização realizada nesta terça-feira (7) pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo PROCON-RJ em instituições financeiras localizadas no bairro do Catete, na Zona Sul do Rio, identificou irregularidades relacionadas ao atendimento ao público e ao cumprimento de normas de defesa do consumidor.

Durante a inspeção, foram constatados tempo de espera superior a uma hora para atendimento nos caixas, ausência de autenticação do livro de reclamações do PROCON-RJ e falta de divisórias entre os caixas, situação que compromete a privacidade dos consumidores durante o atendimento.

Em uma das agências fiscalizadas, apenas um dos três caixas convencionais estava em funcionamento, apesar da demanda registrada no momento da fiscalização. A fila era composta, em sua maioria, por pessoas idosas. Embora houvesse distribuição de senha para atendimento prioritário, não foi identificado caixa exclusivo destinado a esse público.

Em outra instituição, dos 15 caixas eletrônicos de autoatendimento disponíveis, apenas dois estavam em funcionamento, sendo um deles destinado exclusivamente à realização de saques. A situação resultava na formação de fila na área externa da agência. Também foi verificado que o licenciamento sanitário do estabelecimento estava vencido.

As irregularidades observadas estão relacionadas ao atendimento ao consumidor, à estrutura de funcionamento das agências e ao cumprimento de normas aplicáveis aos estabelecimentos fiscalizados. Os fatos constatados durante a inspeção serão objeto das medidas administrativas cabíveis, conforme a legislação vigente.