Agendamento do Vale Social pelo WhatsApp ultrapassa 11 mil acessos e amplia inclusão no transporte público
Após implementar o serviço de agendamento para a retirada da primeira via do Vale Social pelo Whatsapp, a Secretaria de Estado de Transporte e Mobilidade Urbana e a Riocard Mais registraram 11,4 mil acessos nos primeiros quatro meses de operação da ferramenta. Por meio do assistente virtual Tomais, a funcionalidade possibilitou a confirmação de 2.808 agendamentos.
A ferramenta evita que o beneficiário precise entrar em contato por telefone ou fazer deslocamentos desnecessários apenas para saber sobre a retirada do cartão, já que antes alguns usuários iam até a unidade presencialmente para obter a informação. Agora, basta agendar a melhor data e o horário mais conveniente para buscar o benefício.
Os números do período também mostram crescimento contínuo na adesão ao serviço. A funcionalidade do Vale Social cresceu 87%, passando de 2,2 mil interações para mais de 4,2 mil em março. Os agendamentos concluídos também avançaram, com crescimento de aproximadamente 35%.
A solução integra uma agenda contínua de inovação e inclusão digital no sistema de mobilidade do estado. O serviço já conta com vídeo em Libras que auxilia o processo de agendamento, reforçando o compromisso com acessibilidade e atendimento humanizado.
Como utilizar o serviço
Com a nova funcionalidade, o passageiro precisa cumprir apenas quatro etapas após entrar em contato com o Tomais, pelo número (21) 2127-4000:
* Selecionar a opção Agendamento;
* Informar o tipo de cartão (Vale Social);
* Inserir o CPF;
* Escolher a loja, a data, o turno e o horário para retirada do cartão
É importante que o usuário fique atento às orientações informadas durante a consulta do CPF, pois, em alguns casos, a retirada do cartão deve ser feita no posto de origem da solicitação. Para quem preferir, o agendamento por contato telefônico continua disponível.