De casa em casa, ação leva serviços e reforça acesso à água tratada no Norte Fluminense
Equipes da Águas do Rio percorrem bairros de São Francisco de Itabapoana oferecendo atendimento comercial e regularização do abastecimento
Regularizar o abastecimento, renegociar contas e ter atendimento sem precisar sair do bairro. É dessa forma que moradores de São Francisco de Itabapoana, no Norte Fluminense, vêm sendo atendidos por equipes da Águas do Rio que percorrem os bairros de Santa Clara e Gargaú levando serviços diretamente às comunidades.
Entre março e abril, 37 novas ligações de água foram executadas em Santa Clara. Já em Gargaú, onde os trabalhos começaram em maio, cerca de 2 mil visitas estão previstas. Com foco em levar melhorias à população, a iniciativa já esteve em mais de 3,9 mil residências e aproximadamente 130 estabelecimentos comerciais nas duas localidades, realizando mais de 120 negociações de débitos.
Entre os serviços oferecidos além da renegociação de débitos, os clientes têm acesso a atualização cadastral, inclusão na Tarifa Social — benefício que concede descontos na conta para famílias que atendem aos critérios estabelecidos — e regularização do acesso à água tratada para moradores que ainda não contavam com o serviço.
“Essa iniciativa visa ampliar o acesso aos serviços de forma prática, atualizar os cadastros dos nossos clientes, possibilitando que tenham um comprovante de residência, e reforçar o compromisso da empresa de estar cada vez mais próxima das comunidades. Além disso, a ação possibilitou a inclusão de mais 91 famílias na Tarifa Social”, afirmou Malcom Bispo, diretor-executivo da concessionária do grupo Aegea Saneamento.
A empresa reforça que os consumidores também podem solicitar serviços, como vistorias, pelo número 0800 195 0 195, disponível para mensagens via WhatsApp e ligações gratuitas, além da Agência Virtual, no site da Águas do Rio.
Diálogo com lideranças e proximidade com clientes
Antes mesmo da atuação dos agentes em campo, equipes das áreas Comercial, Operacional e de Responsabilidade Social realizaram encontros com lideranças comunitárias para apresentar o projeto, esclarecer dúvidas e fortalecer o diálogo com representantes locais.
“A Águas do Rio se faz presente e busca ouvir os moradores para entender as necessidades da população. Para nós, essa aproximação é muito importante e faz toda a diferença. Ficamos muito satisfeitos com essa iniciativa”, afirmou o líder comunitário de Santa Clara, Marcos Biral.