Mais de uma hora em pé: idosos enfrentam longas filas em bancos de Copacabana
Fiscalização da SEDCON e do PROCON-RJ autua duas agências por falhas no atendimento
Mais de uma hora em pé aguardando atendimento. Essa foi a realidade encontrada por consumidores, principalmente idosos, em agências bancárias de Copacabana, na Zona Sul do Rio, durante uma fiscalização realizada nesta sexta-feira (06/03). A ação resultou na autuação de duas instituições financeiras por falhas na prestação de serviços.
A operação foi realizada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo Procon do Estado do Rio de Janeiro (PROCON-RJ), em parceria com o Sindicato dos Bancários do Rio, a Federação dos Bancários do Rio de Janeiro (FEDERA-RJ) e a Comissão do “Cumpra-se” da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ).
Na agência do Banco Bradesco, os fiscais constataram que, apesar da existência de 12 caixas eletrônicos, vários equipamentos estavam inoperantes. A situação provocava longas filas e aumento significativo no tempo de espera dos consumidores, inclusive para pessoas idosas.
Além disso, o atendimento na gerência ultrapassava uma hora de espera, inclusive na fila prioritária. A legislação estadual estabelece que o tempo máximo de atendimento em agências bancárias não deve ultrapassar 20 minutos.
Já na agência do Itaú, os agentes verificaram a ausência de caixas eletrônicos adaptados para cadeirantes e pessoas de baixa estatura, além de filas com tempo de espera superior a 42 minutos.
No mesmo estabelecimento, também foram identificadas outras irregularidades, como a ausência do certificado do Corpo de Bombeiros, do livro de reclamações do Procon, do cartaz informativo do telefone 151 e da escala de funcionários em local visível ao público.
Para o Secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, situações como essas demonstram desrespeito aos consumidores e exigem atuação firme.
– A situação é grave. Ao chegarem em uma das agências, os fiscais conversaram com uma idosa que chegou a chorar ao relatar que estava há mais de uma hora em pé aguardando para sacar dinheiro no caixa eletrônico. Não vamos tolerar esse tipo de desrespeito com os consumidores, principalmente com os hipervulneráveis, como os idosos – afirmou o secretário.