Pesquisa revela perfil do consumidor fluminense nas compras de Natal

O programa Balcão do Consumidor encomendou uma pesquisa para avaliar o perfil do consumidor durante as compras de Natal e apresentou os resultados para a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e para o PROCON-RJ nesta terça-feira (23/12). O estudo foi realizado pelo Instituto Prefab Future e entrevistou duas mil pessoas, acima dos 16 anos, entre os dias 30 de novembro e 4 de dezembro, em todo o Estado do Rio de Janeiro.

Os dados apontam que o consumidor fluminense tem adotado uma postura mais cautelosa no período natalino, com planejamento dos gastos e preferência por compras presenciais. De acordo com a pesquisa, quase metade dos entrevistados (46,9%) afirmou preferir realizar as compras de Natal em lojas físicas, enquanto 22,8% optam pelo comércio online e 14,8% pelos shoppings. O resultado indica que, apesar do crescimento do e-commerce, o contato direto com o produto e a possibilidade de troca ainda pesam na decisão de compra.

O levantamento também mostra que a maioria dos consumidores pretende comprar poucos presentes. Para 42,3% dos entrevistados, a intenção é adquirir de um a três itens, enquanto 28,9% planejam comprar de três a sete presentes. Em relação aos valores, o gasto máximo mais citado ficou entre R$ 100 e R$ 300 (31,5%), seguido pela faixa entre R$ 300 e R$ 500 (24,9%). Apenas 4,6% afirmaram que pretendem gastar mais de R$ 1.000 com presentes.

Quando o assunto é forma de pagamento, o cartão de crédito aparece como o meio mais utilizado (25,4%), seguido pelo Pix (22,2%) e pelo pagamento em dinheiro (19%). O dado reflete a busca por alternativas que permitam maior controle financeiro, especialmente em um cenário em que parte significativa da população afirma não contar com o 13º salário: 33,8% dos entrevistados disseram não receber o benefício, e outros 16,2% afirmaram que não pretendem utilizá-lo nas compras de Natal.

A pesquisa também chama atenção para a relação do consumidor com riscos no ambiente digital. Quase três em cada dez entrevistados (28,9%) afirmaram já ter caído em algum golpe em compras pela internet, e 25% relataram já ter identificado transações não reconhecidas no cartão de crédito. Os dados reforçam a importância da informação e da prevenção durante o período de maior consumo.

Para o Secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, o estudo é uma ferramenta fundamental para orientar políticas públicas e ações de fiscalização.

— Essa pesquisa nos ajuda a entender como o consumidor está se comportando, quais são suas principais preocupações e onde estão os riscos. A partir desses dados, conseguimos atuar de forma mais eficiente, tanto na orientação da população quanto na fiscalização do mercado, para garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados, especialmente em um período de grande movimentação econômica como o Natal — destacou o Secretário.

O levantamento integra as ações do programa Balcão do Consumidor, que tem como objetivo ampliar o acesso à informação, fortalecer a educação para o consumo e aproximar o cidadão dos seus direitos.