O Rio virou porto seguro do consumidor

O Estado do Rio de Janeiro fechou 2025 com um marco histórico na defesa do consumidor com 370.590 atendimentos, um crescimento de 168,5% em relação a 2024. O resultado consolida o protagonismo da única Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor do país, criada exclusivamente para essa finalidade.

“O avanço reflete a confiança da população fluminense, que passou a buscar orientação e solução de conflitos antes da judicialização”, afirma Gutemberg Fonseca, que lidera a pasta.

Para ampliar ainda mais esse alcance, a secretaria lança este mês o Balcão do Consumidor, com 20 pontos fixos de atendimento em todo o território fluminense — cinco deles em comunidades da capital —, oferecendo suporte jurídico, social e psicológico, inclusive com atendimento em Libras.

Com os números recordes e uma política pública inovadora, o Rio de Janeiro avança para se firmar como a capital da defesa do consumidor no Brasil.