Águas do Rio amplia rede de atendimento em comércios de bairro

Estrutura com 237 pontos passa a oferecer serviços da concessionária em regiões populares e áreas de grande circulação de 12 cidades

Resolver uma pendência da conta de água no caminho para casa, durante uma ida ao mercado ou até enquanto espera o pão sair do forno. A cena, cada vez mais comum em bairros de 12 cidades da Região Metropolitana, faz parte da estratégia da Águas do Rio de ficar mais próxima da rotina da população. A concessionária transformou 237 estabelecimentos parceiros em pontos de atendimento comercial, ampliando o acesso a serviços antes concentrados em lojas físicas da empresa e atendimentos on-line.

Os pontos com os tótens funcionam em mercados, farmácias, papelarias, bancas de jornal, padarias e outros comércios de bairro do Rio de Janeiro, Duque de Caxias, Mesquita, São João de Meriti, Saquarema, Nova Iguaçu, Belford Roxo, Magé, Nilópolis, São Gonçalo, Queimados e Japeri. Além do pagamento de contas, os clientes passaram a contar com serviços como negociação de dívidas, abertura de ordens de serviço, ativação da conta digital, registro de vazamentos em vias públicas, consulta sobre abastecimento, agendamento de atendimento presencial e acompanhamento de protocolos.

Mais do que levar o atendimento para mais perto dos consumidores, a iniciativa busca reduzir distâncias entre a concessionária do grupo Aegea e clientes que, muitas vezes, enfrentam dificuldades para se deslocar até uma loja física no meio da rotina de trabalho, do transporte público e dos compromissos do dia a dia. A proposta também fortalece a presença da Águas do Rio dentro de dezenas de bairros e amplia os canais presenciais de relacionamento com a população.

“Nem sempre o cliente consegue parar o dia para ir até uma loja resolver uma pendência. Quando levamos esses serviços para locais que já fazem parte da rotina das pessoas, tornamos esse acesso mais simples e próximo da realidade de cada comunidade. É uma forma de estar presente não apenas como prestadora de serviço, mas como empresa que entende a dinâmica dos territórios onde atua”, afirma Sabrina Lima, coordenadora comercial da empresa.

Ela destaca ainda que a expansão recente dos pontos parceiros também contribui para aproximar a empresa da população.

“Esses espaços criam uma relação mais direta com os moradores e ampliam nossa capacidade de ouvir demandas do dia a dia. Muitas vezes, o cliente se sente mais confortável sendo atendido em um local familiar, perto de casa ou do trabalho. Essa proximidade também fortalece o relacionamento com as comunidades”, completa.

A Águas do Rio reforça que os clientes também podem solicitar serviços e esclarecer dúvidas pelo número 0800 195 0 195, canal disponível para ligações gratuitas e mensagens via WhatsApp.

A relação completa com os endereços dos pontos de atendimento pode ser consultada neste link: https://aguasdorio.com.br/wp-content/uploads/2026/05/PONTOS-DE-ATENDIMENTO-COMERCIOS.pdf.